 2.svg){kind=icon}
Гарантийное обслуживание и поддержка покупателей SERVER.BY
Предоставляем гарантию на весь спектр товаров:
Приобретая компьютерную технику и периферию, каждый покупатель хочет быть абсолютно уверен в надежности своей инвестиции и защищенности от любых непредвиденных ситуаций. В магазине SERVER.BY мы прекрасно это понимаем, поэтому выстраиваем максимально прозрачную и честную систему технической поддержки.
На весь ассортимент оборудования, представленный в нашем каталоге, предоставляется официальная заводская гарантия на срок от 3 до 48 месяцев (точный период зависит от конкретной категории товара и сервисной политики бренда-производителя). Это ваш надежный юридический и технический щит на протяжении всего времени эксплуатации устройства.
Как именно осуществляется гарантийное обслуживание:
- В авторизованных сервисных центрах производителей: Если бренд имеет прямую сервисную авторизацию в Республике Беларусь, ремонт и диагностика осуществляются сертифицированными мастерами с использованием оригинальных заводских комплектующих.
- Через официальных поставщиков и импортеров в РБ: Для ряда товаров гарантийную поддержку оказывают сервисные центры крупнейших импортеров. При этом SERVER.BY полностью берет на себя всю логистику. Вам достаточно привезти неисправное устройство к нам в магазин — наш гарантийный отдел самостоятельно организует безопасную отправку техники на диагностику поставщику, проконтролирует сроки выполнения работ и вернет вам полностью исправное устройство.
Порядок действий при возникновении гарантийного случая:
Если в процессе эксплуатации приобретенного товара вы обнаружили производственный дефект, неисправность или у вас появились претензии к качеству работы устройства, пожалуйста, следуйте простой пошаговой инструкции:
Шаг 1. Первичная консультация со специалистом (Свяжитесь с нами)
Прежде чем везти оборудование в сервисный центр, обязательно свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам интернет-магазина или сервисного отдела.
- Зачем это нужно: Часто проблема (например, отсутствие звука, изображения или сбои в печати принтера) кроется в некорректных настройках программного обеспечения, неустановленных драйверах или неправильном подключении кабелей. Наш специалист проконсультирует вас удаленно — возможно, проблему удастся решить на месте без транспортировки техники.
- Что подготовить: Пожалуйста, держите под рукой гарантийный талон, чтобы назвать точную модель устройства и дату покупки.
Шаг 2. Подготовка устройства к диагностике
Если в ходе удаленной консультации устранить проблему не удалось, технику необходимо подготовить к передаче на диагностику.
- Что взять с собой: Обязательно возьмите оригинал гарантийного талона и лист гарантии "СЕРВЕР" выписанный Вам при отгрузке.
- Комплектация: По возможности упакуйте устройство в заводскую коробку (это защитит его от повреждений при транспортировке) и возьмите базовый сопутствующий комплект (например, внешний блок питания для ноутбука или монитора).
Шаг 3. Доставка оборудования в сервисный отдел
Доставьте неисправное устройство по адресу нашего розничного магазина и сервисного центра.
- Как проходит приемка: Наш специалист примет у вас технику, зафиксирует заявленные вами симптомы неисправности и выдаст акт приемки (сопроводительный лист).
- Экспертиза: После оформления документов устройство передается инженерам или отправляется в сервисный центр импортера/производителя для проведения официальной технической экспертизы.
Наш адрес: г. Гомель, ул. Советская 97, корпус 4, магазин «СЕРВЕР» (Компьютеры для дома)
